Wprowadzenie

Niniejszy dokument określa szczegółowe Warunki i Zasady korzystania z serwisu hazardowego online działającego pod marką „Mostbet” (dalej: „Mostbet”, „Serwis”, „my”, „nas”, „nasz”). Warunki te regulują wszelkie relacje prawne pomiędzy Mostbet a osobami fizycznymi korzystającymi z usług kasynowych, zakładów i gier losowych dostępnych w serwisie online, w tym gier typu casino oraz Slots. Każdy Użytkownik, który zakłada konto, loguje się, dokonuje depozytu, obstawia zakłady, uczestniczy w grach lub w inny sposób korzysta z Serwisu, akceptuje w całości postanowienia niniejszych Warunków i Zasad. Dokument ten ma charakter wiążącej umowy prawnej pomiędzy Użytkownikiem a Mostbet i należy go czytać uważnie przed rozpoczęciem korzystania z usług. Z uwagi na dynamicznie zmieniające się otoczenie regulacyjne oraz techniczne, Mostbet zastrzega sobie prawo do okresowej aktualizacji niniejszych Warunków, o czym Użytkownicy będą informowani w odpowiedni sposób. Korzystanie z Serwisu po wprowadzeniu zmian będzie traktowane jako ich akceptacja, dlatego zaleca się regularne sprawdzanie aktualnej wersji dokumentu. W razie jakichkolwiek wątpliwości co do interpretacji lub treści Warunków, zalecamy kontakt z działem obsługi klienta przed dalszym korzystaniem z usług.

Akceptacja Warunków

Korzystając z Serwisu, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z treścią niniejszych Warunków i Zasad, w pełni je rozumie oraz bezwarunkowo je akceptuje. Akceptacja następuje w szczególności w momencie zaznaczenia odpowiedniego pola podczas rejestracji konta oraz przy każdym kolejnym logowaniu, gdy system prezentuje informację o zmianach. Jeżeli Użytkownik nie zgadza się z jakąkolwiek częścią Warunków lub nie może ich zaakceptować z przyczyn prawnych, powinien natychmiast zaprzestać korzystania z Serwisu, nie zakładać konta oraz nie dokonywać żadnych transakcji. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że niniejsze Warunki stanowią integralną całość wraz z Polityką Prywatności, zasadami dotyczących bonusów, regulaminem poszczególnych gier oraz wszelkimi innymi dokumentami, do których odwołuje się niniejszy tekst. Akceptując Warunki, Użytkownik zobowiązuje się również do przestrzegania wszystkich obowiązujących przepisów prawa własnego kraju zamieszkania, w tym regulacji dotyczących hazardu online. Mostbet może wymagać od Użytkownika dodatkowego potwierdzenia akceptacji Warunków w formie elektronicznej lub innej, jeżeli jest to konieczne z uwagi na zmiany przepisów lub wewnętrzne procedury compliance. Niezastosowanie się do postanowień niniejszego dokumentu może skutkować czasowym zawieszeniem konta, anulacją zakładów, konfiskatą środków oraz definitywnym zamknięciem konta.

Kryteria kwalifikacyjne i ograniczenie wiekowe (wyłącznie 18+)

Korzystanie z usług Mostbet jest bezwzględnie zabronione osobom, które nie ukończyły 18. roku życia lub innego, wyższego wieku pełnoletności obowiązującego w jurysdykcji zamieszkania danego Użytkownika. Użytkownik, rejestrując konto, oświadcza i gwarantuje, że jest osobą pełnoletnią oraz posiada pełną zdolność do czynności prawnych zgodnie z obowiązującym go prawem. Mostbet przykłada ogromną wagę do ochrony osób niepełnoletnich, w szczególności młodzieży, przed negatywnymi skutkami hazardu, w tym uzależnieniem, problemami finansowymi, zakłóceniami w nauce oraz rozwoju emocjonalnym. Użytkownicy są zobowiązani nie udostępniać swoich danych logowania osobom trzecim, a w szczególności osobom poniżej 18. roku życia, oraz powinni stosować zabezpieczenia urządzeń (hasła, blokady, oprogramowanie rodzicielskie), aby uniemożliwić nieuprawniony dostęp do Serwisu. Mostbet zastrzega sobie prawo do weryfikacji wieku Użytkownika w dowolnym momencie poprzez żądanie przesłania skanów dokumentów tożsamości oraz dodatkowych informacji, a w przypadku odmowy lub wątpliwości co do autentyczności dokumentów – do zawieszenia konta. W razie stwierdzenia, że z Serwisu korzysta osoba niepełnoletnia, Mostbet anuluje wszystkie zakłady, zamknie konto oraz podejmie działania mające na celu poinformowanie odpowiednich instytucji, jeśli będzie to wymagane prawem. Ryzyko związane z hazardem w młodym wieku jest szczególnie wysokie; gracze niepełnoletni częściej doświadczają impulsywności, trudności w kontrolowaniu zachowań i zwiększonej podatności na uzależnienie, dlatego zasadniczym obowiązkiem jest zakaz dopuszczania ich do gier hazardowych.

Rejestracja konta

Aby móc korzystać z pełnej funkcjonalności Serwisu, w tym z gier casino i Slots oraz dokonywania depozytów i wypłat, Użytkownik musi utworzyć indywidualne konto gracza. Rejestracja polega na wypełnieniu formularza rejestracyjnego, w którym Użytkownik zobowiązany jest podać prawdziwe, aktualne i kompletne dane, takie jak imię i nazwisko, data urodzenia, adres zamieszkania, adres e-mail, numer telefonu oraz inne informacje wymagane przez Mostbet. Podanie fałszywych informacji, korzystanie z cudzych danych lub tworzenie wielu kont przez jedną osobę jest surowo zabronione i może skutkować natychmiastowym zamknięciem wszystkich powiązanych kont, anulowaniem zakładów oraz konfiskatą środków. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za zachowanie poufności loginu i hasła, jak również za wszystkie czynności podejmowane na jego koncie; w razie podejrzenia nieautoryzowanego dostępu należy niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta. Mostbet może w ramach procedury KYC (Know Your Customer) żądać potwierdzenia tożsamości i adresu poprzez przedstawienie odpowiednich dokumentów, takich jak dowód osobisty, paszport, prawo jazdy, rachunek za media lub wyciąg bankowy, oraz zastrzega sobie prawo do wstrzymania transakcji do czasu zakończenia weryfikacji. Niewywiązanie się z obowiązku dostarczenia wymaganych dokumentów lub dostarczenie dokumentów budzących wątpliwości co do autentyczności może skutkować ograniczeniem funkcjonalności konta, w tym blokadą wypłat. Rejestrując konto, Użytkownik potwierdza również, że nie działa w imieniu osób trzecich, nie jest objęty zakazem udziału w grach hazardowych w swojej jurysdykcji oraz nie został wpisany na listy osób wykluczonych z udziału w hazardzie.

Depozyty i wypłaty

Środki pieniężne wykorzystywane do gry w Serwisie muszą pochodzić z legalnych źródeł i należeć wyłącznie do Użytkownika, na którego konto są wpłacane. Dokonywanie depozytów możliwe jest za pośrednictwem metod płatności udostępnionych przez Mostbet, przy czym dostępność konkretnych metod zależy od kraju zamieszkania Użytkownika, obowiązujących regulacji oraz polityki dostawców płatności. Minimalne i maksymalne kwoty depozytów i wypłat określone są na stronie Serwisu lub w interfejsie płatności, a ich wysokość może być okresowo zmieniana w zależności od warunków rynkowych i regulacyjnych. Wypłata środków może być realizowana wyłącznie na metodę płatności należącą do tego samego Użytkownika, który dokonał depozytu, zgodnie z zasadą bezpieczeństwa i przeciwdziałania praniu pieniędzy; Mostbet może żądać dodatkowej weryfikacji przed zatwierdzeniem wypłaty. Czas realizacji wypłat zależy od wewnętrznych procedur Mostbet, jak również od czasu przetwarzania transakcji przez banki i operatorów płatności i może wynosić od kilku minut do kilku dni roboczych. Mostbet zastrzega sobie prawo do wstrzymania lub anulowania wypłaty w przypadku podejrzenia nadużyć, oszustwa, prania pieniędzy, finansowania terroryzmu lub innych działań niezgodnych z prawem. Ani Mostbet, ani żaden z jego partnerów płatniczych nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niepowodzenia transakcji wynikające z przyczyn niezależnych, takich jak awarie systemów bankowych lub działania zewnętrznych dostawców usług płatniczych.

Tabela metod płatności

Użytkownik jest zobowiązany do sprawdzenia przed dokonaniem transakcji, czy dana metoda płatności jest zgodna z prawem w jego kraju oraz czy jest dozwolona przez jego dostawcę usług finansowych. Wszelkie opłaty, prowizje lub różnice kursowe naliczane przez banki czy operatorów płatności ponosi Użytkownik; Mostbet nie odpowiada za koszty zewnętrzne związane z korzystaniem z dostępnych metod płatniczych. W celu przeciwdziałania nadużyciom finansowym, Mostbet może wymagać, aby wypłata środków następowała tą samą metodą, którą dokonano depozytu, do wysokości sumy wpłat, zanim inne metody wypłaty zostaną udostępnione. W niektórych przypadkach, w szczególności przy wysokich kwotach wypłat lub zwiększonym ryzyku nadużyć, Mostbet może zażądać dodatkowych dokumentów weryfikacyjnych, takich jak potwierdzenie własności rachunku bankowego lub karty płatniczej. Użytkownik zgadza się, że w przypadku naruszenia przepisów dotyczących przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu, Mostbet może zgłosić właściwym organom podejrzane transakcje oraz wstrzymać dostęp do środków do czasu wyjaśnienia sprawy.

Bonusy i promocje

Mostbet może oferować Użytkownikom różnego rodzaju bonusy, promocje, darmowe spiny, oferty powitalne oraz programy lojalnościowe, mające na celu zwiększenie atrakcyjności Serwisu i nagradzanie aktywnych graczy. Każda oferta bonusowa jest objęta odrębnymi warunkami, obejmującymi między innymi wymogi obrotu (tzw. wagering), minimalne i maksymalne stawki zakładów, listę gier kwalifikujących się do obrotu, limity czasowe oraz ograniczenia geograficzne. Użytkownik ma obowiązek dokładnego zapoznania się z regulaminem konkretnej promocji przed jej aktywacją i przystąpieniem do gry, gdyż niespełnienie warunków może skutkować utratą bonusu oraz wygranych uzyskanych przy jego użyciu. Mostbet zastrzega sobie prawo do modyfikowania, zawieszania lub odwoływania promocji w dowolnym momencie, o ile nie narusza to praw nabytych Użytkowników, którzy już przystąpili do danej oferty zgodnie z jej regulaminem. Niedozwolone jest tworzenie wielu kont w celu wielokrotnego skorzystania z tej samej promocji, nadużywanie systemów bonusowych, wykorzystywanie strategii niskiego ryzyka lub innego rodzaju manipulacje, które zmierzają do nieuczciwego wykorzystania ofert promocyjnych. W przypadku stwierdzenia takich nadużyć Mostbet może anulować bonusy i powiązane z nimi wygrane, zamknąć konta oraz zablokować możliwość udziału w przyszłych promocjach. Użytkownik ma prawo zrezygnować z bonusu w dowolnym momencie przed spełnieniem wymogów obrotu, jednak może to skutkować utratą wszystkich środków bonusowych oraz wygranych uzyskanych z ich wykorzystaniem.

Zasady gier

Każda gra udostępniona w Serwisie, w szczególności gry typu casino, w tym Slots, gry stołowe, gry z krupierem na żywo oraz inne produkty hazardowe, funkcjonuje w oparciu o odrębny zbiór zasad i tabel wypłat prezentowanych w interfejsie danej gry. Użytkownik jest zobowiązany do dokładnego zapoznania się z zasadami wybranej gry przed rozpoczęciem udziału, aby w pełni zrozumieć mechanikę, wysokość stawek, możliwe wygrane oraz ryzyko straty środków. Stawianie zakładów lub uczestnictwo w grach oznacza akceptację ich indywidualnych regulaminów, a wyniki gier są ostateczne i niepodważalne, z zastrzeżeniem błędów technicznych opisanych w dalszej części Warunków. Mostbet nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikające z niezrozumienia zasad gry przez Użytkownika, błędnej interpretacji tabel wypłat lub niewłaściwego oszacowania ryzyka. W przypadku gier z krupierem na żywo Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że transmisja może podlegać opóźnieniom, a udział w grze wymaga stabilnego połączenia internetowego oraz zgodności z zasadami zachowania i komunikacji, w tym zakazu używania wulgarnego, obraźliwego czy dyskryminującego języka na czacie. Mostbet zastrzega sobie prawo do czasowego lub stałego usunięcia Użytkownika z konkretnej gry, jeżeli narusza on regulamin gry lub obowiązujące normy obyczajowe, a w skrajnych przypadkach do zawieszenia konta. Ewentualne błędy wyświetlania, różnice kursowe lub problemy techniczne będą rozwiązywane zgodnie z zasadą przywrócenia stanu sprzed wystąpienia błędu, z uwzględnieniem wyników zapisanych w systemie serwerowym.

Uczciwa gra i generator liczb losowych (RNG)

Mostbet zobowiązuje się do zapewnienia uczciwości oraz przejrzystości wszystkich gier udostępnionych w Serwisie poprzez stosowanie certyfikowanych generatorów liczb losowych (RNG) oraz współpracę z renomowanymi dostawcami oprogramowania hazardowego. RNG wykorzystywany w grach casino, w tym w automatach Slots i grach stołowych, jest regularnie testowany przez niezależne jednostki audytorskie pod kątem losowości wyników i braku możliwości przewidywania rezultatów przez Użytkowników lub operatora. Użytkownik akceptuje, że wyniki gier opartych na RNG są całkowicie losowe, a każda runda gry jest niezależna od poprzednich, co oznacza, że nie ma żadnej strategii, która mogłaby zagwarantować wygraną lub przewidzieć przyszłe wyniki w sposób pewny. Mostbet nie udziela żadnych gwarancji co do częstotliwości wygranych ani wysokości wypłat poza tym, co wynika z parametryzacji gier (np. współczynnik RTP), a wszelkie informacje dotyczące prawdopodobieństwa wygranej mają charakter informacyjny. Wszelkie próby manipulacji oprogramowaniem, ingerencji w RNG, wykorzystywania błędów systemowych lub innymi technicznymi środkami w celu uzyskania nienależnej przewagi są surowo zabronione i będą traktowane jako poważne naruszenie Warunków. W razie stwierdzenia lub podejrzenia manipulacji Mostbet zastrzega sobie prawo do anulowania zakładów, cofnięcia wygranych, zamknięcia konta oraz podjęcia kroków prawnych, w tym zgłoszenia sprawy odpowiednim organom ścigania. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że awarie systemów komunikacyjnych, przerwy techniczne oraz inne zdarzenia losowe mogą wpływać na dostępność gier, jednak Mostbet dołoży wszelkich starań, aby przywrócić działanie Serwisu w możliwie najkrótszym czasie.

Odpowiedzialna gra

Mostbet traktuje odpowiedzialną grę jako kluczowy element swojej działalności i zobowiązuje się promować bezpieczne korzystanie z usług hazardowych wśród wszystkich Użytkowników. Gry hazardowe, w tym casino i Slots, wiążą się z ryzykiem utraty środków finansowych oraz mogą prowadzić do rozwoju uzależnienia, problemów psychicznych, rodzinnych, zawodowych i społecznych, dlatego powinny być traktowane wyłącznie jako forma rozrywki, a nie sposób na zarabianie pieniędzy. Użytkownik jest zobowiązany do świadomego zarządzania swoim budżetem przeznaczonym na grę, ustalania limitów wydatków oraz unikania gry w sytuacjach stresu, zmęczenia, pod wpływem alkoholu, narkotyków lub innych substancji psychoaktywnych. Mostbet zwraca szczególną uwagę na ochronę osób wrażliwych, w tym osób młodych, i przypomina, że udział osób poniżej 18. roku życia jest bezwzględnie zakazany, gdyż w tej grupie wiekowej ryzyko rozwoju problemów hazardowych jest szczególnie wysokie. Użytkownicy są zachęcani do regularnego monitorowania swojej aktywności, korzystania z narzędzi kontroli gry oraz do poszukiwania pomocy w razie wystąpienia sygnałów ostrzegawczych, takich jak ukrywanie gry przed bliskimi, pożyczanie pieniędzy na hazard czy próby „odrabiania strat” za wszelką cenę. Mostbet współpracuje z uznanymi organizacjami specjalizującymi się w profilaktyce i leczeniu uzależnienia od hazardu, a także udostępnia informacje edukacyjne dotyczące bezpiecznego korzystania z gier losowych. W razie potrzeby Użytkownik może zwrócić się do działu obsługi klienta z prośbą o dodatkowe informacje, poradniki lub wskazanie zewnętrznych instytucji pomocowych.

Narzędzia i funkcje odpowiedzialnej gry

Mostbet oferuje szereg narzędzi umożliwiających Użytkownikom samodzielną kontrolę nad ich aktywnością hazardową, pomagając zapobiegać rozwojowi zachowań problemowych. Do dyspozycji graczy pozostają m.in. limity depozytów dziennych, tygodniowych i miesięcznych, które ograniczają maksymalną kwotę, jaką można wpłacić w danym okresie rozliczeniowym. Dostępne są również limity strat oraz limity stawek, pozwalające ustalić maksymalne dopuszczalne obciążenie budżetu na pojedynczą grę lub cały przedział czasowy. Użytkownik może skorzystać z funkcji przypomnień o czasie trwania sesji, które informują, ile czasu spędził na grze i zachęcają do przerw oraz refleksji nad dalszym uczestnictwem. Mostbet udostępnia także funkcje czasowego „ochłodzenia” (cooling-off) oraz długoterminowego samowykluczenia, umożliwiające zawieszenie konta na określony czas lub na stałe, w zależności od potrzeb Użytkownika. Wszystkie te narzędzia są dostępne w ustawieniach konta, a szczegółowe zasady ich działania i zmiany zostały opisane poniżej oraz w tabeli.

Tabela narzędzi odpowiedzialnej gry

Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że obniżenie lub usunięcie niektórych limitów może następować z opóźnieniem, zgodnie z zasadą „okresu refleksji”, aby zapobiec impulsywnemu zwiększaniu ryzyka. Podwyższenie limitów depozytów lub strat może wymagać dodatkowego potwierdzenia oraz wejść w życie dopiero po określonym czasie. W przypadku aktywacji samowykluczenia Mostbet dołoży starań, aby uniemożliwić tworzenie nowych kont przez tę samą osobę, jednak Użytkownik jest zobowiązany do niewprowadzania operatora w błąd i niepodejmowania prób obejścia środków ochronnych. Wszystkie narzędzia odpowiedzialnej gry są udostępniane nieodpłatnie i mają na celu ochronę Użytkowników przed nadmiernym ryzykiem finansowym i emocjonalnym. Zaleca się, aby każdy gracz rozważył ich aktywację jeszcze przed rozpoczęciem intensywnej gry, traktując je jako element rozsądnego zarządzania budżetem i czasem.

Zasoby pomocowe i wsparcie

Mostbet zachęca wszystkich Użytkowników, którzy odczuwają, że ich aktywność hazardowa wymyka się spod kontroli, do natychmiastowego poszukania profesjonalnej pomocy. W Serwisie publikowane są odnośniki do niezależnych organizacji zajmujących się wsparciem osób z problemem hazardowym, takich jak ogólne organizacje ds. uzależnień, linie pomocowe oraz grupy wsparcia. Użytkownik może skorzystać z bezpłatnych i anonimowych konsultacji telefonicznych lub internetowych oferowanych przez takie podmioty jak Ogólna Organizacja ds. Odpowiedzialnej Gry, Centrum Pomocy Uzależnionym od Hazardu czy Międzynarodowa Linia Wsparcia Graczy, o ile są one dostępne w jego jurysdykcji. Personel działu obsługi klienta Mostbet jest przeszkolony w zakresie podstawowej identyfikacji objawów problemowego hazardu i może udzielić informacji o narzędziach samokontroli, choć nie świadczy usług terapeutycznych ani doradztwa psychologicznego. Użytkownik, który zauważa u siebie objawy takie jak utrata kontroli nad czasem i pieniędzmi wydawanymi na grę, ukrywanie aktywności hazardowej przed bliskimi, zadłużanie się lub poczucie bezradności, powinien niezwłocznie rozważyć samowykluczenie z Serwisu i kontakt z profesjonalną pomocą. Mostbet może zasugerować aktywację narzędzi odpowiedzialnej gry lub nawet jednostronnie ograniczyć dostęp do konta, jeżeli obserwuje powtarzające się sygnały ryzyka, działając w interesie ochrony Użytkownika, w granicach dozwolonych przez prawo. Informacje udzielane przez Mostbet mają charakter ogólny i edukacyjny, nie zastępują profesjonalnej diagnozy ani terapii prowadzonej przez wykwalifikowanych specjalistów.

Działania zabronione

Użytkownik zobowiązuje się do niepodejmowania na terenie Serwisu żadnych działań niezgodnych z prawem, nieuczciwych, obraźliwych czy mogących narazić Mostbet lub innych Użytkowników na szkodę majątkową bądź niemajątkową. W szczególności zabronione jest korzystanie z Serwisu w celu prania pieniędzy, finansowania terroryzmu, dokonywania oszustw finansowych, kradzieży tożsamości, a także posługiwania się fałszywymi dokumentami lub cudzymi środkami płatniczymi. Nie wolno podejmować żadnych prób manipulacji wynikami gier, ingerencji w oprogramowanie, zakłócania działania Serwisu ani korzystania z botów, skryptów, automatycznych systemów gry czy innych narzędzi dających nienaturalną przewagę nad innymi graczami lub systemem. Zabronione jest także tworzenie wielu kont przez jedną osobę, współdzielenie konta z innymi osobami, przeprowadzanie transakcji finansowych między kontami graczy oraz korzystanie z konta w imieniu osoby trzeciej. Niedozwolone jest używanie wulgarnego, obraźliwego, dyskryminującego lub nękającego języka w korespondencji z obsługą klienta, na czatach w grach na żywo lub w jakichkolwiek innych kanałach komunikacji powiązanych z Serwisem. Naruszenie powyższych postanowień może skutkować natychmiastowym zawieszeniem lub zamknięciem konta, anulowaniem zakładów, skonfiskowaniem środków oraz zgłoszeniem sprawy właściwym organom, jeżeli naruszenie ma charakter przestępstwa. Mostbet zastrzega sobie prawo do monitorowania transakcji i aktywności Użytkowników w celu wykrywania zachowań sprzecznych z prawem lub niniejszymi Warunkami.

Ograniczenia terytorialne

Korzystanie z Serwisu może być prawnie ograniczone w niektórych krajach i jurysdykcjach, w których hazard online jest całkowicie zakazany lub dozwolony jedynie pod określonymi warunkami licencyjnymi. Użytkownik jest odpowiedzialny za sprawdzenie, czy udział w grach hazardowych online jest legalny w jego kraju zamieszkania i czy nie narusza lokalnych regulacji. Mostbet może z przyczyn prawnych lub biznesowych zablokować dostęp do Serwisu mieszkańcom określonych państw lub regionów, a lista krajów objętych restrykcjami może być okresowo aktualizowana. Próba obejścia ograniczeń terytorialnych poprzez korzystanie z sieci VPN, serwerów proxy, fałszowania adresu IP lub innych środków technicznych jest zabroniona i może skutkować zamknięciem konta oraz utratą środków. Użytkownik, który zmienia kraj zamieszkania, zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Mostbet o tej zmianie i sprawdzenia, czy w nowej jurysdykcji korzystanie z Serwisu jest dozwolone. Mostbet nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje prawne wynikające z udziału Użytkownika w grach hazardowych w kraju, w którym takie działanie jest ograniczone lub zakazane, jeżeli Użytkownik zataił przed operatorem rzeczywisty kraj zamieszkania.

Tabela krajów objętych ograniczeniami (przykładowa)

Powyższa tabela ma charakter przykładowy i informacyjny, a aktualna lista krajów objętych ograniczeniami znajduje się na stronie Serwisu lub może zostać przekazana przez dział obsługi klienta na żądanie. Użytkownik akceptuje, że dostępność usług Mostbet może ulec zmianie w wyniku aktualizacji przepisów w jego kraju zamieszkania, a operator ma prawo do jednostronnego zakończenia świadczenia usług na danym terytorium. W przypadku wprowadzenia nowych ograniczeń terytorialnych Mostbet dołoży starań, aby umożliwić Użytkownikom wypłatę środków pozostających na kontach, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej. Użytkownik zobowiązuje się do niepodejmowania prób obejścia blokad geograficznych i do niezwłocznego zaprzestania gry, jeżeli dowie się, że korzystanie z Serwisu w jego lokalizacji stało się niezgodne z prawem. Ewentualne spory dotyczące ustalenia miejsca zamieszkania lub miejsca korzystania z Serwisu będą rozstrzygane na podstawie danych zarejestrowanych przez systemy Mostbet, w tym adresu IP i innych danych technicznych.

Prywatność i ochrona danych osobowych

Mostbet przykłada dużą wagę do ochrony prywatności Użytkowników oraz bezpieczeństwa przetwarzanych danych osobowych, działając zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, w szczególności z odpowiednimi aktami prawnymi obowiązującymi w Unii Europejskiej. Dane osobowe Użytkowników są gromadzone wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług hazardowych online, prowadzenia rozliczeń finansowych, realizacji obowiązków prawnych (w tym w zakresie przeciwdziałania praniu pieniędzy) oraz zapewnienia bezpieczeństwa Serwisu. Mostbet stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem lub nieuprawnioną modyfikacją, takie jak szyfrowanie transmisji, systemy kontroli dostępu oraz wewnętrzne procedury bezpieczeństwa. Dane mogą być udostępniane podmiotom trzecim wyłącznie w zakresie koniecznym do świadczenia usług (np. dostawcy płatności, dostawcy oprogramowania, audytorzy) lub gdy wymagają tego przepisy prawa bądź decyzje właściwych organów. Użytkownik ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, a w określonych sytuacjach także do usunięcia danych, przy czym realizacja tych praw może być ograniczona przez obowiązki prawne Mostbet, w szczególności dotyczące przechowywania danych transakcyjnych przez określony czas. Szczegółowe informacje na temat zakresu przetwarzanych danych, podstaw prawnych, czasu przechowywania oraz praw Użytkownika znajdują się w odrębnej Polityce Prywatności, stanowiącej integralną część niniejszych Warunków. Korzystając z Serwisu, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z Polityką Prywatności i akceptuje zasady przetwarzania danych w niej opisane.

Zawieszenie i zamknięcie konta

Mostbet zastrzega sobie prawo do tymczasowego zawieszenia lub definitywnego zamknięcia konta Użytkownika w przypadku naruszenia niniejszych Warunków, podejrzenia nadużyć, działań sprzecznych z prawem lub z powodów bezpieczeństwa. Zawieszenie konta może nastąpić m.in. w wyniku braku weryfikacji tożsamości, podejrzenia prania pieniędzy, korzystania z niedozwolonych narzędzi (boty, automaty gry), próby obejścia ograniczeń terytorialnych, a także w przypadkach powtarzających się reklamacji o charakterze nieuczciwym. W czasie zawieszenia Użytkownik może zostać pozbawiony możliwości logowania się do konta, dokonywania depozytów, obstawiania zakładów oraz wypłaty środków do czasu wyjaśnienia sprawy. W przypadku definitywnego zamknięcia konta Mostbet podejmie decyzję w sprawie środków znajdujących się na koncie, uwzględniając obowiązujące przepisy dotyczące konfiskaty środków pochodzących z działań niezgodnych z prawem, a jeżeli nie ma przeszkód prawnych – umożliwi wypłatę środków w sposób ustalony z Użytkownikiem. Użytkownik ma prawo do zamknięcia konta w dowolnym momencie, kontaktując się z działem obsługi klienta, przy czym zamknięcie konta nie wpływa na obowiązek uregulowania istniejących zobowiązań finansowych lub wyjaśnienia toczących się postępowań. W szczególnym trybie zamknięcia konta na żądanie terapeuty, członka rodziny lub instytucji zajmującej się leczeniem uzależnień, Mostbet może, po odpowiednim potwierdzeniu, trwale uniemożliwić ponowną rejestrację Użytkownika, działając w jego najlepiej pojętym interesie. Decyzje o zawieszeniu lub zamknięciu konta podejmowane są w oparciu o analizę dostępnych dowodów oraz procedury wewnętrzne Mostbet, a Użytkownik jest informowany o podjętych działaniach w formie elektronicznej, o ile przepisy prawa lub względy bezpieczeństwa nie stanowią inaczej.

Ograniczenie odpowiedzialności

Użytkownik korzysta z Serwisu na własne ryzyko, w pełni świadomy, że gry hazardowe, w tym casino i Slots, mogą prowadzić do utraty wpłaconych środków i nie stanowią gwarantowanego źródła dochodu. Mostbet nie ponosi odpowiedzialności za żadne szkody pośrednie, następcze, utratę zysków, utratę danych, szkody moralne ani inne szkody niematerialne powstałe w wyniku korzystania lub niemożności korzystania z Serwisu, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej. Operator nie odpowiada za problemy techniczne po stronie Użytkownika, takie jak awarie sprzętu, oprogramowania, połączenia internetowego, przerwy w dostawie energii czy ataki złośliwego oprogramowania, które mogą skutkować przerwaniem gry, utratą połączenia lub innymi zakłóceniami. W przypadku błędów systemowych, pomyłek w wyświetlaniu kursów, nieprawidłowego działania gier lub innych nieprawidłowości technicznych, odpowiedzialność Mostbet ogranicza się do unieważnienia dotkniętych nimi zakładów, przywrócenia stanu konta sprzed wystąpienia błędu lub, jeśli to możliwe, powtórzenia rozgrywki. Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie wyłącza odpowiedzialności Mostbet w zakresie, w jakim nie może ona zostać wyłączona lub ograniczona na mocy obowiązujących przepisów prawa, w szczególności za szkody wyrządzone umyślnie. Użytkownik zobowiązuje się do niepociągania Mostbet do odpowiedzialności za działania osób trzecich, w tym innych graczy, dostawców usług płatniczych, operatorów telekomunikacyjnych, a także za treści publikowane przez osoby trzecie, jeżeli Mostbet nie ma faktycznego wpływu na ich kształt. W przypadku, gdy odpowiedzialność Mostbet zostanie jednak stwierdzona przez właściwy organ, łączna suma odszkodowania na rzecz danego Użytkownika nie przekroczy kwoty odpowiadającej sumie jego ostatniego depozytu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Reklamacje i rozwiązywanie sporów

Użytkownik ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą usług Mostbet, w szczególności w przypadku podejrzenia błędnego rozliczenia zakładów, nieprawidłowego działania gier, problemów z depozytami lub wypłatami, jak również innych niezgodności z niniejszymi Warunkami. Reklamacje powinny być składane w formie elektronicznej, za pośrednictwem kanałów kontaktu udostępnionych w Serwisie, z podaniem danych identyfikacyjnych konta, dokładnego opisu problemu, daty i godziny zdarzenia, a w miarę możliwości także dowodów (zrzuty ekranu, potwierdzenia transakcji). Mostbet dokłada starań, aby rozpatrzyć każdą reklamację w możliwie najkrótszym czasie, zasadniczo w terminie wskazanym w wewnętrznych procedurach, przy czym szczególnie skomplikowane sprawy mogą wymagać dodatkowego czasu na analizę techniczną lub prawną. Użytkownik zostanie poinformowany o wyniku postępowania reklamacyjnego oraz o podjętych działaniach naprawczych, jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną. W przypadku braku satysfakcji z wyniku rozpatrzenia reklamacji Użytkownik może zwrócić się do niezależnych instytucji mediacyjnych lub arbitrażowych, o ile takie procedury są dostępne i właściwe dla danego rodzaju sporu, lub dochodzić swoich praw na drodze postępowania sądowego. Mostbet preferuje polubowne rozwiązywanie sporów i zachęca Użytkowników do uprzedniego wyczerpania wszystkich dostępnych środków dialogu i mediacji przed skierowaniem sprawy do sądu. Wszelkie spory będą rozpatrywane z poszanowaniem zasad uczciwości, przejrzystości i wzajemnego szacunku, przy czym językiem postępowania wewnętrznego jest zasadniczo język polski lub inny język uzgodniony z Użytkownikiem.

Prawo właściwe

Niniejsze Warunki oraz wszelkie spory, roszczenia lub kwestie z nimi związane podlegają prawu właściwemu dla siedziby Mostbet, z wyłączeniem norm kolizyjnych, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy jurysdykcji Użytkownika stanowią inaczej. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że wybór prawa właściwego nie ogranicza jego praw wynikających z przepisów ochronnych obowiązujących w jego kraju zamieszkania, jeżeli mają one charakter bezwzględnie obowiązujący. Wszelkie spory wynikłe z lub związane z korzystaniem z Serwisu będą podlegały jurysdykcji właściwych sądów dla siedziby Mostbet, chyba że prawo krajowe Użytkownika przyznaje mu prawo do wszczęcia postępowania przed sądami jego miejsca zamieszkania. Mostbet zastrzega sobie możliwość podjęcia kroków prawnych przeciwko Użytkownikowi przed sądami jego właściwej jurysdykcji, zwłaszcza w sprawach dotyczących oszustwa, prania pieniędzy czy innych poważnych naruszeń prawa. Użytkownik zobowiązuje się do współpracy z Mostbet i właściwymi organami w wyjaśnianiu wszelkich kwestii prawnych związanych z korzystaniem z Serwisu. W przypadku rozbieżności pomiędzy różnymi wersjami językowymi niniejszych Warunków, za rozstrzygającą uważa się wersję wskazaną przez Mostbet jako podstawową, o ile lokalne przepisy nie stanowią inaczej.

Postanowienia końcowe

Niniejsze Warunki stanowią całość porozumienia pomiędzy Użytkownikiem a Mostbet w odniesieniu do korzystania z Serwisu i zastępują wszelkie wcześniejsze ustalenia, porozumienia czy oświadczenia, niezależnie od ich formy. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych Warunków zostanie uznane za nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne przez właściwy organ, pozostaje to bez wpływu na ważność i skuteczność pozostałych postanowień, które pozostają w pełnej mocy. Mostbet może przenieść swoje prawa i obowiązki wynikające z niniejszych Warunków na inny podmiot w ramach tej samej grupy kapitałowej lub w związku z reorganizacją, połączeniem, przejęciem lub sprzedażą przedsiębiorstwa, pod warunkiem zachowania odpowiedniego poziomu ochrony Użytkowników. Użytkownik nie jest uprawniony do przenoszenia swoich praw lub obowiązków wynikających z niniejszych Warunków na osoby trzecie bez uprzedniej, wyraźnej zgody Mostbet. Aktualna wersja Warunków jest zawsze dostępna w Serwisie Mostbet, a ich historyczne wersje mogą być przechowywane przez operatora zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami archiwizacji. Kontynuowanie korzystania z usług Mostbet po publikacji zmian w Warunkach oznacza akceptację ich nowej treści; Użytkownik, który nie zgadza się ze zmianami, powinien zaprzestać korzystania z Serwisu i wystąpić o zamknięcie konta. Wszystkie kwestie nieuregulowane w niniejszych Warunkach podlegają odpowiednim przepisom prawa właściwego, a w razie wątpliwości interpretacyjnych zachęca się Użytkownika do kontaktu z działem obsługi klienta lub zasięgnięcia niezależnej porady prawnej.